1. ¿ Cuáles son los productos digitales ?

Los que se crean por medios computacionales con programas (software) como libros de texto (ebooks), archivos de sonidos (audiobooks, música), imágenes o gráficos, videos y cualquier tipo de archivos multimedia que combine algunos de estos cuatro tipos básicos (textos, sonidos, imágenes, videos).

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2. ¿ Cómo se reciben u obtienen los productos digitales ?

Básicamente se obtienen de 2 formas: en un medio físico como CD´s, memorias USB, discos duros portátiles y a través de internet, descargándolos en una computadora o dispositivo móvil, por medio de un enlace (link), o enviado por un e-mail. En nuestro caso, para comprar un producto digital, se le solicitará indicar su correo electrónico (email), y confirmarlo mediante un mensaje, donde recibirá el enlace (link) para descargar (download) su producto digital, después de seleccionarlo y pagarlo.

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3. ¿ Que requisitos debe cumplir mi computadora o dispositivo móvil ?

Verificar opción "Requisitos" en la página principal del sitio. Ahí se indican los aspectos técnicos de hardware y software para poder usar nuestros productos.

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4. ¿ Se pueden IMPRIMIR, MODIFICAR O COPIAR los productos digitales ?

Salvo que el vendedor o propietario del producto lo permita, vendiendo productos no protegidos, normalmente

la impresión y modificación están bloqueadas y prohibidas. Asimismo, aunque no es posible proteger el copiado, esta prohibido por la ley también obtener copias digitales o impresas con fines de lucro.

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5. ¿ Puedo comprar VARIOS productos digitales en UNA sola compra ?

No. Cada producto digital INDIVIDUAL, requiere un enlace (link) de descarga (download) específico que le llegará al correo que usted indique en la compra.

Aunque el carrito de compra permita incluir VARIOS productos (FÍSICOS) en UNA sola compra, para productos DIGITALES, se requieren tantas compras INDIVIDUALES (una compra por cada producto), para recibir en su correo, enlaces (links) DIFERENTES específicos para descargar cada producto digital. 

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6. ¿ Cuáles son los métodos de pago aceptados ?

Actualmente, aceptamos pagos por PAYPAL y las tarjetas de crédito o débito más populares como VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, etc. Si alguna tarjeta no está permitida, se le avisará al momento del pago. Si no hay fondos suficientes en su cuenta de PAYPAL o tarjeta de débito, o cualquier otro problema con la tarjeta, se avisará tambien al momento del pago.

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7. ¿ Que debo hacer si no recibo el enlace (link) para descargar (download) mi producto ?

Después de efectuado el pago con éxito, recibirá un mensaje para que verifique en el correo que indicó al momento de la compra, los datos e instrucciones para descargar su producto. Este enlace (link) estará vigente por 15 días únicamente. Después de ese período, se cancela automáticamente.

Si por cualquier causa no puede descargar (download) su producto, envíenos DESDE EL MISMO CORREO QUE INDICÓ EN SU COMPRA, los datos de su producto, nombre del artículo, fecha y hora, al correo contacto@ebooks-aguilar.com. Esto también lo puede hacer desde nuestro sitio en la opción "Contacto".

Procederemos a verificar el pago y en caso procedente, le indicaremos la solución más inmediata.

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8. ¿ Existe alguna política o condiciones de reembolso ?

Si. Las condiciones para considerar y proceder a un reembolso al cliente son:

a) Verificación comprobada de pago recibido con éxito del cliente.

b) Intentos infructuosos agotados para hacerle llegar su producto, por falla de la plataforma. No hay envíos de producto en medio físico (paquetería).

c) En ningún caso procederá un reembolso por causas imputables al cliente (versiones o fallas de hardware, software, email, etc.) ya que esto se avisa en la opción "Requisitos" de la página principal del sitio, debiendo ser revisado antes de efectuar la compra.

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